فن تحفيز العاملين
ما التحفيز؟
التحفيز هو: عبارة عن مجموعة الدوافع التي تدفعنا لعمل شيء ما.
والخيرون يتحفزون لعمل ما يعتقدونه أكثر ارتباطاً بمصلحة دينهم مما يجعله يقودهم إلى إنجازات عظيمة وأعمال إنسانية كبيرة.
ولو نظرنا إلى عملية التحفيز من وجهة نظر إدارية فمن المهم جداً أن ندرك الحقيقة التالية:وهي أنك لا تستطيع أن تحفز الآخرين، ولكنك تستطيع فقط أن تؤثر على ما يحفزهم.
العوامل المهمة في تحفيز العامل:
يجب على المسئولين أن يهتموا بشكل خاص بثلاثة عوامل:
1- التعاون مع المؤسسة: يشعر العاملون بتحفز أكثر للعمل عندما يدركون أهمية التعاون مع المؤسسة التي يتعاملون معها.
2- القناعة: حينما يدرك العاملون أن ما يقومون به من عمل يشكل إضافة نوعية إلى عمل المؤسسة يتحفزون للاستمرار بنفس الجد والاجتهاد.
3- الاختيار: يشعر العاملون بالتحفز للعمل أكثر وبجدية عندما تعطيهم الصلاحية لاتخاذ القرار أثناء العمل، ومع ذلك حاول أن تفتش عن طرق أخرى مناسبة للتشجيع: كمنحهم العلاوات، أو توفير مكتب جديد،أو إعطائهم يوماً،أو يومين عطلة إضافية وهكذا.
معوقات التحفيز:
· خوف أو رهبة من المؤسسة.
· كثرة الإجراءات الشكلية التي ليس منها فائدة، والتي يمكن اختصارها أو تجاوزها.
· شعور العاملين بالقلق لوجود موعد محدد لإنهاء العمل.
· تعارض وتقاطع الأوامر الصادرة من مصادر مختلفة.
· قلة التدريب والتوجيه.
· كثرة سوء التفاهم بين المسئولين والإدارة.
· التقاطع بين أهداف المؤسسة بعيدة المدى مع الأهداف قصيرة المدى.
· الأهداف غير واضحة.
· قلة الوقت وقلة المصادر التي يحتاج لها لإنجاز العمل.
· عدم اكتراث الإدارة بتقييم العاملين الجيدين وإسهاماتهم المميزة.
الوسائل المفيدة لكسب تعاون العاملين:
1. اعمل على بناء الشعور بالاحترام والتقدير للعاملين بإطرائهم والثناء على ما أنجزوه من أعمال جيدة.
2. حاول أن تتحلى بالصبر، وأشعر العاملين أنك مهتم بهم.
3. أفسح المجال للعاملين أن يشاركوا في تحمل المسؤولية لتحسين العمل، واعمل على تدريبهم على ذلك.
4. حاول أن تشعر العاملين الهادئين والصاخبين، أو المنبسطين بالرضا على حد سواء.
5. أشرك العاملين معك في تصوراتك، واطلب منهم المزيد من الأفكار.
6. اعمل على تعليم الآخرين كيف ينجزوا الأشياء بأنفسهم، وشجعهم على ذلك.
7. اربط العلاوات بالإنجاز الجيد للعمل، وليس بالمعايير الوظيفية والأقدمية في العمل.
8. اسمح بل شجع المبادرات الجانبية.
9. شجع العملين على حل مشاكلهم بأنفسهم.
10. قيِّم إنجازات العاملين، وبيِّن القِيَم التي أضافتها هذه الإنجازات للمؤسسة.
11. ذكِّرهم بفضل العمل الذي يقومون به.
12. ذكرهم بالتضحيات التي قام بها الآخرون في سبيل هذا العمل.
13. انزع الخوف من قلوبهم وصدورهم من آثار ذلك العمل عليهم إن كانت لها آثار سلبية.
14. اجعل لهم حصانة من الإشاعات والافتراءات.
15. كرر عليهم دائماً وأبداً بوجوب قرن العمل بالإخلاص.
16. حاول أن تجعل مجموعات العمل متناسبة في التوزيع و المهام.
17. حاول أن تتفاعل وتتواصل مع العاملين.
18. حاول أن توفر للعاملين ما يثير رغباتهم في أشياء كثيرة.
الثلاثة طرق الأكثر شيوعاَ للتأثير على تحفيز العاملين
* التحفيز عن طريق الخوف:
حينما تكون المؤسسة مهددة بالخطر، فإنه يبذل معظم العاملين جهوداً استثنائية لزيادة الإنتاج، كالحضور مبكراً، أو حتى البقاء بعد انتهاء وقت العمل، أو الاجتهاد أكثر مما تتطلبه طبيعة العمل.
وهذه الطريقة هي في الواقع طريقة مؤقتة، ورغم أنها تسهم كثيراً في زيادة الإنتاج إلا أنها لا تعمِّر طويلاً، وسرعان ما ينتهي تأثيرها بانتهاء الخطر.
* التحفيز عن طريق الحوافز:
يعلن بعض المدراء عن مجموعة من الجوائز والمكافآت، ويضعونها نصب أعين العاملين لشحذ هممهم، ولكن السؤال.. ماذا بعد الحصول على هذه المكافأة؟ وإلى أين سيقود ذلك؟ ولهذا فإن الخطر الكامن في هذه الطريقة هو أن العاملين سيستمرون في توقع المكافآت كلما أنجزوا عملاً في المؤسسة، وبذلك سيكون مهمة المدراء التفكير باستحداث مكافآت جديدة لحث العاملين على إنجاز ما يسند إليهم من أعمال وبخلاف ذلك لن ينجز العاملون إلا الحد الأدنى من العمل.
* فرص التطوير الذاتي:
إذا أردت أن تتبع هذا المبدأ في تحفيز العاملين يجب عليك أولًا أن تصنع لدى العاملين المقدرة على تفهم الهدف الحقيقي من اختيارهم العمل في هذه المؤسسة، وهو بناء مستقبل للمؤسسة ولهم، وبالتالي فإن نمو المؤسسة وازدهارها إنما يعود على المؤسسة وعليهم بنتائج عظيمة، وبذلك فإنهم سيضاعفون جهودهم لأجل ذلك.
ــــــــــــ
عن كتاب: فن تحفيز العاملين (بتصرف)
المؤلف:Anne Bruce – James s. Pepitone
نقله إلى العربية: فريق بيت الأفكار الدولية